Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction pada Pengguna ShopeeFood (Studi Kasus pada Generasi Z)

Mu'izztikhomah, Annisa (2024) Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction pada Pengguna ShopeeFood (Studi Kasus pada Generasi Z). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

[img] Text
1. Pendahuluan.pdf
Download (549kB)
[img] Text
2. Abstract.pdf
Download (176kB)
[img] Text
3. Abstrak.pdf
Download (177kB)
[img] Text
4. Daftar Isi.pdf
Download (177kB)
[img] Text
5. Daftar Gambar.pdf
Download (104kB)
[img] Text
6. Daftar Tabel.pdf
Download (130kB)
[img] Text
7. Daftar Lampiran.pdf
Download (123kB)
[img] Text
8. BAB I.pdf
Download (517kB)
[img] Text
9. BAB II.pdf
Download (500kB)
[img] Text
10. BAB III.pdf
Download (396kB)
[img] Text
11. BAB IV.pdf
Download (641kB)
[img] Text
12. BAB V.pdf
Download (263kB)
[img] Text
13. Daftar Pustaka.pdf
Download (326kB)
[img] Text
14. Lampiran.pdf
Download (4MB)
[img] Text
15. Berita Acara Unggah Mandiri.pdf
Download (278kB)
[img] Text
16. Bukti Lolos Similarity.pdf
Download (971kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan elektronik, dan kepuasan elektronik terhadap loyalitas pengguna ShopeeFood. Terdapat beberapa kesenjangan dalam penelitian sebelumnya mengenai hubungan antara kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik terhadap loyalitas pengguna ShopeeFood. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan fokus pada masyarakat dari generasi Z yang sering memesan makanan melalui ShopeeFood. Jumlah populasi tidak diketahui, sehingga peneliti menggunakan purposive sampling untuk mengambil 198 sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS versi 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality tidak berdampak signifikan terhadap E-Loyalty pengguna ShopeeFood. E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengguna ShopeeFood. E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction pengguna ShopeeFood. E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengguna ShopeeFood. E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui mediasi E-Satisfaction pengguna ShopeeFood.

Item Type: Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, ShopeeFood
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Annisa Mu'izztikhomah
Date Deposited: 15 Jan 2025 02:50
Last Modified: 15 Jan 2025 02:51
URI: http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/10310

Actions (login required)

View Item View Item