Pengaruh E-Wom, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Sociolla

Fitriani, Lutfiah (2023) Pengaruh E-Wom, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Sociolla. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

[img] Text
1 Pendahuluan.pdf
Download (307kB)
[img] Text
2 Abstract.pdf
Download (46kB)
[img] Text
3 Abstrak.pdf
Download (45kB)
[img] Text
4 Daftar Isi.pdf
Download (59kB)
[img] Text
5 Daftar Gambar.pdf
Download (44kB)
[img] Text
6 Daftar Tabel.pdf
Download (45kB)
[img] Text
7 Daftar Lampiran.pdf
Download (43kB)
[img] Text
8 BAB I.pdf
Download (174kB)
[img] Text
9 BAB II.pdf
Download (182kB)
[img] Text
10 BAB III.pdf
Download (146kB)
[img] Text
11 BAB IV.pdf
Download (340kB)
[img] Text
12 BAB V.pdf
Download (52kB)
[img] Text
13 Daftar Pustaka.pdf
Download (208kB)
[img] Text
14 Lampiran-lampiran.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM, citra merek, kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan Sociolla. PT. Social Bella Indonesia (Sociolla) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi yang berfokus pada kecantikan, penjualan online produk kecantikan terlengkap dan terpercaya seperti : makeup, skin care, hair care,dll). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berbelanja di Sociolla secara online. Metode penarikan sampel digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan jumlah sampel 200 responden. Data dari hasil kuesioner yang telah dilakukan dengan menggunakan skala Likert, akan diolah menggunakan program SmartPLS (Smart Partial least square) for versi 3.2.9. Dari hasil pengujian dapat dinyatakan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: E-WOM, Citra Merek, Kepercayaan, Keputusan pembelian, Kepuasan pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Mrs Lutfiah Fitriani
Date Deposited: 06 Feb 2023 01:30
Last Modified: 06 Feb 2023 01:30
URI: http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/4323

Actions (login required)

View Item View Item