Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Tuku

Pamungkas, Hakam (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Tuku. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (585kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (59kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (58kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (81kB)
	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (64kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (61kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (62kB)
	Text BAB I.pdf Download (340kB)
	Text BAB II.pdf Download (102kB)
	Text BAB III.pdf Download (451kB)
	Text BAB IV.pdf Download (581kB)
	Text BAB V.pdf Download (62kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (178kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan kedai kopi Tuku. Variabel independen pada penelitian ini yakni kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan convenience sampling sebanyak 130 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Dari hasil pengujian dapat dinyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara bersama-sama kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kedai kopi Tuku. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Mr Hakam Pamungkas
Date Deposited:	08 Feb 2023 07:42
Last Modified:	08 Feb 2023 07:42
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/4358

Actions (login required)

View Item