Pengaruh Persepsi Nilai Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Merek (Studi Kasus Spotify Premium pada Generasi Z di Jakarta)

Rahmadhani, Fitria (2025) Pengaruh Persepsi Nilai Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Merek (Studi Kasus Spotify Premium pada Generasi Z di Jakarta). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan .pdf Download (188kB)
	Text Abstract.pdf Download (18kB)
	Text Abstrak.pdf Download (16kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (32kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (54kB)
	Text Daftar Daftar Tabel.pdf Download (56kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (55kB)
	Text BAB I.pdf Download (59kB)
	Text BAB II.pdf Download (171kB)
	Text BAB III.pdf Download (128kB)
	Text BAB IV.pdf Download (311kB)
	Text BAB V.pdf Download (23kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (164kB)
	Text Lampiran.pdf Download (690kB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (329kB)
	Text Bukti Lolos Similarity.pdf Download (878kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai, kepuasan konsumen, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada pengguna Spotify Premium Generasi Z di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring yang didistribusikan kepada 178 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling menggunakan perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan merek. Namun, kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sementara kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, persepsi nilai tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, tetapi menunjukkan pengaruh tidak langsung yang signifikan melalui kepercayaan merek. Di sisi lain, persepsi nilai melalui kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan merek menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas konsumen.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Nilai, Kepuasan Konsumen, Kepercayaan Merek, Loyalitas Konsumen, Spotify Premium
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General) M Music and Books on Music > ML Literature of music
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Fitria Rahmadhani
Date Deposited:	20 Jan 2025 03:07
Last Modified:	20 Jan 2025 03:08
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/10331

Actions (login required)

View Item