Pengaruh Customer Satisfaction dan Brand Loyalty terhadap Purchase Intention melalui Word of Mouth Produk Innisfree

Susanti, Risti (2025) Pengaruh Customer Satisfaction dan Brand Loyalty terhadap Purchase Intention melalui Word of Mouth Produk Innisfree. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

[img] Text
Pendahuluan.pdf
Download (1MB)
[img] Text
Abstract.pdf
Download (243kB)
[img] Text
Abstrak.pdf
Download (256kB)
[img] Text
Daftar Isi.pdf
Download (257kB)
[img] Text
Daftar Gambar.pdf
Download (219kB)
[img] Text
Daftar Tabel.pdf
Download (238kB)
[img] Text
Daftar Lampiran.pdf
Download (221kB)
[img] Text
Bab I.pdf
Download (487kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (459kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (365kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (659kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (248kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf
Download (283kB)
[img] Text
Lampiran.pdf
Download (8MB)
[img] Text
Berita Acara Unggah Mandiri..pdf
Download (312kB)
[img] Text
Bukti Lolos Similaraty.pdf
Download (887kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh Customer Satisfaction dan Brand Loyalty terhadap Purchase Intention, dengan Word of Mouth sebagai variabel mediasi, pada produk Innisfree. Innisfree merupakan salah satu merek perawatan kulit asal Korea Selatan yang memiliki popularitas tinggi di kalangan konsumen Indonesia. Namun demikian, di tengah persaingan pasar industri kecantikan yang semakin kompetitif, Innisfree menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan intensi pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 124 responden yang merupakan pengguna aktif produk Innisfree. Teknik analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM), menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.1.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction dan Brand Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word of Mouth, dan Word of Mouth berperan signifikan dalam memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap Purchase Intention. Temuan ini memberikan implikasi manajerial penting bagi Innisfree untuk memperkuat strategi kepuasan pelanggan dan loyalitas merek, serta mengoptimalkan potensi komunikasi dari mulut ke mulut dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Item Type: Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Merek, Word of Mout, Niat Beli, Innisfree.
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Risti Susanti
Date Deposited: 17 Jul 2025 09:20
Last Modified: 17 Jul 2025 09:25
URI: http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/11290

Actions (login required)

View Item View Item