Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi: Studi Kasus Pengguna Shopee Paylater

Gani, Fauzan Putra (2025) Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi: Studi Kasus Pengguna Shopee Paylater. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (896kB)
	Text Abstract.pdf Download (514kB)
	Text Abstrak.pdf Download (514kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (565kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (299kB)
	Text Daftar Daftar Tabel.pdf Download (304kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (301kB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (563kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (575kB)
	Text Lampiran.pdf Download (2MB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (536kB)
	Text Bukti Lolos Similarity.pdf Download (471kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi, pada pengguna Shopee PayLater di wilayah Tangerang Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang diolah menggunakan software SmartPLS 4.0. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring kepada 110 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan, serta Kepuasan Pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan dimediasikan oleh Kepuasan Pelanggan memiliki hasil yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pelanggan memainkan peran utama dalam membentuk loyalitas, bahkan melalui perantara kepuasan Pelanggan, adanya kepuasan pelanggan sebagai mediasi juga membantu pengalaman Pelanggan untuk menuju kepada loyalitas pelanggan

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Shopee Paylater, Paylater, SPayLater.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Fauzan Putra Gani
Date Deposited:	22 Jul 2025 04:42
Last Modified:	22 Jul 2025 04:53
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/11390

Available Versions of this Item

• Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi: Studi Kasus Pengguna Shopee Paylater. (deposited 22 Jul 2025 04:42) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item