Pengukuran Layanan Sistem Informasi Akademik Instansi ABC Berbasiskan Service Quality dan Quality Function Deployment

Aisah, Nur (2024) Pengukuran Layanan Sistem Informasi Akademik Instansi ABC Berbasiskan Service Quality dan Quality Function Deployment. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (1MB)
	Text Abstract.pdf Download (223kB)
	Text Abstrak.pdf Download (258kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (218kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (233kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (289kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (174kB)
	Text BAB I.pdf Download (339kB)
	Text BAB II.pdf Download (461kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (287kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (252kB)
	Text Lampiran.pdf Download (402kB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (284kB)

Abstract

Penelitian ini mengukur kualitas layanan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) di Instansi ABC melalui pendekatan Service Quality dan Quality Function Deployment (QFD). Dengan menggunakan kuesioner Service Quality, analisis gap pelayanan dilakukan untuk mengidentifikasi atribut kritis. Pengaplikasian QFD membantu menetapkan prioritas perbaikan dengan melibatkan identifikasi kebutuhan mahasiswa, penilaian tingkat kepentingan atribut, perhitungan improvement ratio, dan penentuan prioritas. Temuan menunjukkan kesenjangan signifikan, terutama pada dimensi Assurance dan Reliability. Atribut kritis melibatkan kemampuan SIAKAD memberikan pelayanan, keandalan dalam pengelolaan data mahasiswa, dan kecepatan tanggapan terhadap perubahan kurikulum. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan dan prioritas layanan bagi Instansi ABC. Hasilnya diharapkan mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa dan efektivitas SIAKAD sesuai harapan dan kebutuhan mahasiswa.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Atribut Pelayanan, Kualitas Layanan, SIAKAD, Service Quality, QFD.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Desain > Sistem Informasi
Depositing User:	Nur Aisah
Date Deposited:	23 Jan 2024 08:03
Last Modified:	05 Feb 2024 07:00
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/7472

Actions (login required)

View Item