Ramadan, Ziqri (2025) Analisis Kinerja Fasilitas Pelayanan di Stasiun Cicayur Terhadap Kepuasan Pengguna. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.
![[img]](https://eprints.upj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. Pendahuluan.pdf Download (607kB) |
|
Text
2. Abstract.pdf Download (131kB) |
|
Text
3. Abstrak.pdf Download (145kB) |
|
Text
4. Daftar Isi.pdf Download (249kB) |
|
Text
5. Daftar Gambar.pdf Download (163kB) |
|
Text
6. Daftar Tabel.pdf Download (221kB) |
|
Text
7. Daftar Lampiran.pdf Download (160kB) |
|
Text
8. BAB I.pdf Download (210kB) |
|
Text
9. BAB II.pdf Download (654kB) |
|
Text
10. BAB III.pdf Download (300kB) |
|
Text
11. BAB IV.pdf Download (1MB) |
|
Text
12. BAB V.pdf Download (215kB) |
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (119kB) |
|
Text
14. Lampiran.pdf Download (1MB) |
|
Text
SPT-I-03-PERPUS-POB-02-F-06 Berita Acara Unggah Mandiri KTI Mahasiswa Ziqri Ramadan_2019091049.pdf Download (724kB) |
|
Text
16. Hasil Cek Plagiarisme Ziqri Ramadan-2019091049.pdf Download (479kB) |
Abstract
Penelitian ini berjudul ”Analisis Kinerja Fasilitas Pelayanan Di Stasiun Cicayur Terhadap Kepuasan Pengguna”. Penelitian ini menggunakan metode kano dan diagram kartesius model kano untuk mengetahui kinerja fasilitas pelayanan stasiun Cicayur terhadap kepuasaan penumpang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan survei lapangan yang diisi oleh pengguna stasiun, survei kepuasan penumpang melibatkan 100 responden dengan berbagai macam karakteristik responden yang signifikan. Hasil karakteristik responden yang didapat seperti mayoritas pengguna adalah perempuan (56%), usia produktif 18-28 dan 29-39 tahun (42%), didominasi pegawai swasta. Analisis Metode Kano mengidentifikasi empat prioritas utama peningkatan layanan: Keluasan dan kenyamanan tempat parkir, Kemudahan memperoleh informasi yang jelas, Petugas membantu menyelesaikan keluhan / masalah konsumen, dan Petugas melayani dengan sikap sopan dan ramah. Penelitian menyimpulkan bahwa meskipun kinerja fasilitas Stasiun Cicayur sudah cukup baik, masih terdapat ruang signifikan untuk peningkatan kualitas layanan. Rekomendasi utama meliputi petugas melayani dengan tepat tanpa keraguan (waktu pelayanan tiketing), keluasan dan kenyamanan tempat parkir, kemudahan memperoleh informasi yang jelas, petugas membantu menyelesaikan keluhan / masalah konsumen, petugas melayani dengan sikap sopan dan ramah, kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu, keluasan ruang tunggu, dan petugas memperlakukan konsumen secara penuh perhatian.
| Item Type: | Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja, Analisa tingkat kepuasan, Kereta Rel Listrik (KRL), Kano. |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) T Technology > TF Railroad engineering and operation |
| Divisions: | Fakultas Teknologi dan Desain > Teknik Sipil |
| Depositing User: | Ziqri Ramadan |
| Date Deposited: | 17 Feb 2025 01:30 |
| Last Modified: | 17 Feb 2025 01:34 |
| URI: | http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/10821 |
Actions (login required)
 |
View Item |