Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Pendaftaran Pendonor Darah menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) (Studi Kasus: PMI JAKARTA BARAT)

Mahardhika, Gilang Putra (2025) Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Pendaftaran Pendonor Darah menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) (Studi Kasus: PMI JAKARTA BARAT). Undergraduate thesis, Universita Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (848kB)
	Text Abstract.pdf Download (236kB)
	Text Abstrak.pdf Download (247kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (274kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (177kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (220kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (181kB)
	Text BAB I.pdf Download (329kB)
	Text BAB II.pdf Download (392kB)
	Text BAB III.pdf Download (394kB)
	Text BAB IV.pdf Download (715kB)
	Text BAB V.pdf Download (299kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (230kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (634kB)
	Text Bukti Lolos Similarity.pdf Download (706kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong digitalisasi layanan publik, termasuk sistem pendaftaran pendonor darah di PMI Jakarta Barat. Meski sistem digital diterapkan, masih ditemukan kendala seperti aksesibilitas, kecepatan layanan, dan kejelasan alur pendaftaran. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan menggunakan metode SERVQUAL dengan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui kuesioner kepada 60 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, perhitungan GAP (Persepsi - Harapan), dan SERVQUAL Index. Hasil menunjukkan seluruh dimensi memiliki GAP negatif, dengan SERVQUAL Index sebesar -0,17. Dimensi Reliability memiliki GAP terbesar (-0,31), sedangkan Responsiveness terkecil (-0,11). Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan sistem, baik dari sisi teknis maupun pelayanan petugas, agar lebih memenuhi ekspektasi pengguna.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Evaluasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Servqual
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi dan Desain > Sistem Informasi
Depositing User:	Gilang Putra Mahardhika
Date Deposited:	22 Jul 2025 08:08
Last Modified:	22 Jul 2025 08:15
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/11401

Actions (login required)

View Item