Pengaruh Artificial Intelligence terhadap Keputusan Pembelian melalui Customer Experience pada Produk Decorative Wardah (Studi pada Fitur Personal Color Analysis by Wardah)

Kholid, Elisa Nur (2025) Pengaruh Artificial Intelligence terhadap Keputusan Pembelian melalui Customer Experience pada Produk Decorative Wardah (Studi pada Fitur Personal Color Analysis by Wardah). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (1MB)
	Text Abstract.pdf Download (262kB)
	Text Abstrak.pdf Download (293kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (294kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (236kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (266kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (252kB)
	Text BAB I.pdf Download (568kB)
	Text BAB II.pdf Download (458kB)
	Text BAB III.pdf Download (416kB)
	Text BAB IV.pdf Download (621kB)
	Text BAB V.pdf Download (273kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (309kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (396kB)
	Text Bukti Lolos Similarity.pdf Download (637kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh artificial intelligence dalam fitur personal color analysis terhadap keputusan pembelian produk decorative Wardah, dengan customer experience sebagai variabel intervening. Seiring perkembangan teknologi digital, khususnya di industri kecantikan, integrasi artificial intelligence (AI) menjadi salah satu strategi inovatif yang digunakan merek kosmetik seperti Wardah untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 135 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring, dan data yang diperoleh dianalisis menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI berpengaruh signifikan terhadap customer experience (O = 0,657; T = 7,087; p < 0,001), dan customer experience juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (O = 0,381; T = 2,426; p = 0,008). Selain itu, AI berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian (O = 0,377; T = 2,418; p = 0,008) dan juga secara tidak langsung melalui mediasi customer experience (O = 0,250; T = 1,819; p = 0,034). Hal ini menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi AI dalam interaksi konsumen mampu meningkatkan kualitas pengalaman pengguna dan memperkuat kecenderungan untuk melakukan pembelian produk kecantikan.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Artificial Intelligence, Customer Experience, Keputusan Pembelian, Wardah, PLS-SEM
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General)
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Elisa Nur Kholid
Date Deposited:	30 Jul 2025 03:00
Last Modified:	30 Jul 2025 03:01
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/11352

Actions (login required)

View Item