Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan pada Teknologi, dan E-Payment Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan GrabFood (Studi Kasus pada Generasi Z di Wilayah Kota Tangerang Selatan)

Tias, Salsabilla Triayuning (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan pada Teknologi, dan E-Payment Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan GrabFood (Studi Kasus pada Generasi Z di Wilayah Kota Tangerang Selatan). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text 1. Pendahuluan.pdf Download (708kB)
	Text 2. Abstract.pdf Download (154kB)
	Text 3. Abstrak.pdf Download (155kB)
	Text 4. Daftar Isi.pdf Download (308kB)
	Text 5. Daftar Gambar.pdf Download (154kB)
	Text 6. Daftar Tabel.pdf Download (155kB)
	Text 7. Daftar Lampiran.pdf Download (154kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (472kB)
	Text 9. BAB II.pdf Download (694kB)
	Text 10. BAB III.pdf Download (326kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Download (627kB)
	Text 12. BAB V.pdf Download (161kB)
	Text 13. Daftar Pustaka.pdf Download (504kB)
	Text 14. Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Food delivery services yang mengalami peningkatan dan mendorong adanya kenaikan pada ekonomi digital di Indonesia. Adanya kenaikan pengguna internet di Indonesia serta pandemi COVID-19 yang membuat mobilitas pada pergerakan masyarakat di Indonesia semakin sempit karena adanya peraturan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pada kualitas pelayanan, kepercayaan pada teknologi, dan E-Payment terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan GrabFood. Peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif, dengan objek penelitian Generasi Z dengan sampel sebanyak 180 responden dengan menggunakan non-probability sampling dan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner pada Google Form dan teknik analisis data menggunakan instrumen software SmartPLS 3.0. Faktor kualitas pelayanan, kepercayaan pada teknologi, dan E-payment terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. Serta kualitas pelayanan, kepercayaan pada teknologi, dan E-payment terbukti mempengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Food Delivery Services, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pada Teknologi, E-payment, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Mrs Salsabilla Triayuning Tias
Date Deposited:	07 Jul 2022 01:38
Last Modified:	07 Jul 2022 01:38
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/2841

Actions (login required)

View Item