Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kedai Kopi Tuku

Pranantami, Aloysia Kenyo (2023) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kedai Kopi Tuku. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (290kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (273kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (255kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (248kB)
	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (250kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (248kB)
	Text BAB I.pdf Download (402kB)
	Text BAB II.pdf Download (506kB)
	Text BAB III.pdf Download (398kB)
	Text BAB IV.pdf Download (642kB)
	Text BAB V.pdf Download (243kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kedai Kopi Tuku. Variabel independent pada penelitian ini yakni citra merek dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan sampling kuota sebanyak 134 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Dari hasil pengujian dapat dinyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara Bersama – sama citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di kedai kopi Tuku.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Aloysia Kenyo Pranantami
Date Deposited:	06 Jul 2023 03:13
Last Modified:	06 Jul 2023 03:13
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/6072

Actions (login required)

View Item