Pengaruh Mutu Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Insan Permata

Prihmawulan, Indri Sriwahyuni (2023) Pengaruh Mutu Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Insan Permata. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (278kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (299kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (273kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (220kB)
	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (221kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (220kB)
	Text BAB I.pdf Download (312kB)
	Text BAB II.pdf Download (380kB)
	Text BAB III.pdf Download (338kB)
	Text BAB IV.pdf Download (539kB)
	Text BAB V.pdf Download (214kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (245kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Insan Permata. Jenis penelitian ini adalah kuantitatitf berupa data primer yang berasal dari konsumen Rumah Sakit Insan Permata. Pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner kepada 126 responden dengan bantuan Google Forms. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mutu pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan secara bersama- sama mutu pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Insan Permata

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Mutu Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Mrs Indri Sriwahyuni Prihmawulan
Date Deposited:	06 Jul 2023 04:27
Last Modified:	06 Jul 2023 04:27
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/6075

Actions (login required)

View Item