Nikmah, Zahrotun (2024) Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan pada Klinik Kecantikan Erha di Tangerang Selatan (Studi Kasus Pengguna Klinik Kecantikan Erha). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.
Text
1. Pendahuluan.pdf Download (204kB) |
|
Text
2. Abstract.pdf Download (21kB) |
|
Text
3. Abstrak.pdf Download (77kB) |
|
Text
4. Daftar Isi.pdf Download (189kB) |
|
Text
5. Daftar Gambar.pdf Download (12kB) |
|
Text
6. Daftar Tabel.pdf Download (9kB) |
|
Text
7. Daftar Lampiran.pdf Download (14kB) |
|
Text
8. BAB I.pdf Download (233kB) |
|
Text
9. BAB II.pdf Download (47kB) |
|
Text
10. BAB III.pdf Download (84kB) |
|
Text
11. BAB IV.pdf Download (158kB) |
|
Text
12. BAB V.pdf Download (12kB) |
|
Text
13. Daftar Pustaka.pdf Download (53kB) |
|
Text
14. Lampiran.pdf Download (1MB) |
|
Text
15. Berita Acara Unggah Mandiri KTI Mahasiswa.pdf Download (287kB) |
|
Text
16. Bukti Lolos Plagiarisme.pdf Download (595kB) |
Abstract
Penelitian ini memberikan penjelasan mengenai pengalaman pelanggan yang dapat memengaruhi kesetiaan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode survei. Kuesioner disebarkan melalui google form kepada 110 responden yang kemudian dianalisis dengan menggunakan Perangkat Lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan kesetiaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, penglaman pelanggan juga menunjukkan pengaruh pada kepercayaan pelanggan, begitupun dengan pengalaman pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan.
Item Type: | Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Kesetiaan Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General) L Education > LB Theory and practice of education |
Divisions: | Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen |
Depositing User: | Zahrotun Nikmah |
Date Deposited: | 12 Jul 2024 04:07 |
Last Modified: | 12 Jul 2024 04:08 |
URI: | http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/8737 |
Actions (login required)
View Item |