Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna JNE di Tangerang Selatan)

Nurtiyanah, Nurtiyanah (2024) Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna JNE di Tangerang Selatan). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (716kB)
	Text Abstract.pdf Download (75kB)
	Text Abstrak.pdf Download (74kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (100kB)
	Text Daftar Gambar.pdf Download (176kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (113kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (108kB)
	Text BAB I.pdf Download (454kB)
	Text BAB II.pdf Download (246kB)
	Text BAB III.pdf Download (255kB)
	Text BAB IV.pdf Download (478kB)
	Text BAB V.pdf Download (75kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (262kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri.pdf Download (244kB)
	Text Similiarity Plagiarism Check.pdf Download (882kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menguji pengaruh antara variabel inovasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel interveningnya pada pelanggan ekspedisi JNE di Tangerang Selatan. Pada penelitian ini terdapat kesenjangan dalam hubungan tiap variabelnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif denga fokus pada objek penelitian pengguna JNE di Tangerang Selatan. Dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dari sampel yang ditentukan sebanyak 160 sampel yang disebar dalam bentuk kuesioner melalui media sosial. Sampel yang telah terkumpul kemudian diolah menggunakan teknik analisis data yaitu berbasis Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS versi 4. Dari pengolahan data tersebut memberikan hasil bahwa inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Kepuasan penggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Inovasi layanan berpengaruh tidak langsung dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasa pelanggan sebagai variabel interveningnya, Kualitas layanan berpengaruh tidak langsung dan signfikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasa pelanggan sebagai variabel interveningnya

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	JNE, Inovasi Layanan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Nurtiyanah Nurtiyanah
Date Deposited:	15 Jan 2025 07:53
Last Modified:	15 Jan 2025 07:54
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/10334

Actions (login required)

View Item