Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Keragaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Domino's Pizza di Tangerang Selatan

Pratama, Husein Mizar (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Keragaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Domino's Pizza di Tangerang Selatan. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Jaya.

	Text Pendahuluan.pdf Download (936kB)
	Text Abstract.pdf Download (156kB)
	Text Abstrak.pdf Download (151kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (180kB)
	Text Daftar Tabel.pdf Download (128kB)
	Text Daftar Lampiran.pdf Download (126kB)
	Text BAB I.pdf Download (286kB)
	Text BAB II.pdf Download (350kB)
	Text BAB III.pdf Download (335kB)
	Text BAB IV.pdf Download (432kB)
	Text BAB V.pdf Download (176kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (234kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)
	Text Berita Acara Unggah Mandiri (1).pdf Download (356kB)
	Text Bukti Lolos Similarity.pdf Download (658kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan Domino’s Pizza di Tangerang Selatan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada rendahnya tingkat loyalitas pelanggan yang terlihat dari hasil pra-survei, serta tingginya persaingan dalam industri makanan cepat saji. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 118 responden yang pernah membeli produk Domino’s Pizza. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya strategi peningkatan mutu produk, kepuasan layanan, serta variasi produk dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan ilmu pemasaran dan juga manfaat praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi yang berorientasi pada pelanggan.

Item Type:	Karya Tulis Ilmiah (KTI) (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Keragaman Produk, Loyalitas Pelanggan, Domino’s Pizza
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Humaniora dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Husein Mizar Pratama
Date Deposited:	28 Jul 2025 02:31
Last Modified:	28 Jul 2025 02:32
URI:	http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/11398

Actions (login required)

View Item